מדיניות החזרים
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהמקרן. בעמוד הזה מוסבר מה עושים אם משהו במוצר לא תקין, ומה עושים אם פשוט התחרטתם. אלה שני מצבים שונים, והתנאים שלהם שונים.
פגם, נזק או טעות באספקה
אם המוצר הגיע פגום, ניזוק בדרך, או שקיבלתם משהו אחר ממה שהזמנתם:
- יש לפנות אלינו תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
- אתם בוחרים: החזר כספי מלא או מוצר חלופי.
- עלות משלוח ההחזרה עלינו.
- כדי שנוכל לטפל בפנייה מהר, צרפו תמונות של הבעיה.
את הפנייה שולחים דרך עמוד יצירת הקשר.
ביטול עסקה (התחרטתי)
גם אם המוצר תקין לגמרי ופשוט שיניתם את דעתכם, עומדת לכם זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן בישראל.
- ניתן לבטל תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
- המוצר צריך להיות ללא שימוש ובאריזה המקורית שלו.
- עלות משלוח ההחזרה חלה עליכם.
- ההחזר הכספי מבוצע לאחר שהמוצר מגיע אלינו ונבדק.
איך פותחים בקשת החזרה
פנו אלינו דרך עמוד יצירת הקשר, וכתבו את מספר ההזמנה ותיאור קצר של הסיבה. אם מדובר בפגם או בנזק, צרפו גם תמונות. נחזור אליכם עם הוראות ההחזרה.
מתי ההחזר הכספי מופיע
אחרי שנאשר את ההחזרה, ההחזר נשלח לאמצעי התשלום שבו שילמתם. הזמן שלוקח עד שהכסף מופיע אצלכם בחשבון תלוי בחברת האשראי או בספק התשלומים, ולא בנו.
שימו לב לגבי זמני המשלוח
זמן המשלוח הוא בדרך כלל 11–18 ימי עסקים. ייתכנו עיכובים בשל המצב. שתי התקופות של 14 הימים שמופיעות בעמוד הזה נספרות ממועד קבלת המשלוח בפועל, ולא ממועד ביצוע ההזמנה.
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להחזרות ולהחזרים אפשר לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר. שאלות נפוצות נוספות מרוכזות בעמוד שאלות נפוצות.